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打破砂锅问到底——合通精益改善5WHY分析案例

2018-07-11 15:42:25 发布者:广东合通建业科技股份有限公司
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打破砂锅问到底——合通精益改善5WHY分析案例

7月2号晚8点加工一厂的杨厂长在《品质分析表(6月份下线柏拉图)》前驻足长思,时而皱眉,时而叹息,他在反复思考着为什么我们对PCB传统行业经常出现的“老赖“品质问题,总是无法真正的解决?看似解决了的问题为什么老是反复发生?精益推行了八周,我们一直在精益老师的带领下围绕着线体在改善,面对PCB传统行业总是出现的品质问题,有没有好的精益工具来帮助我们从根本原因上解决品质问题?

 

      精益老师给我们介绍了一个专业解决品质问题的工具——5Why

      5Why分析法,它是一种创新式思维又是一种诊断性技术,被用来识别和说明因果关系链,它的根源会引起恰当地定义问题。也被称作:为什么—为什么分析、5个为什么分析。

      那么5why在生产过程中起到什么作用?在品质方面能给我们带来什么样的指引?

      5Why强调,要真正解决问题必须找出问题的根本原因,而不是问题的源头;根本原因隐藏在问题源头的背后。举例来说,一个PCB出现的品质问题,其表面看来是操作员操作不当/机器故障问题,在询问5个为什么后,找出根本原因所在,制定正确的防呆防错措施才能杜绝问题的再次发生,所有停止在人/机器上的原因都不是根本原因。就像冰山理论,往往我们看待问题只会看到冰山上层的表象,无法找到根本真正的原因,通过5Why分析法能够分析到冰山下层找到根本原因并解决。

     5Why解决问题步骤:

     1、说明问题并描叙相关信息。

          用5W2H法,即为什么(why)、做什么(what)、何地(where)、何时(when)、何人(who)和怎样(how)、多少(how much),从这七个方面展开设问。

     2、问“为什么”直到找出根本原因

     3、制定对策并执行

     4、执行后,验证有效性;如:有效进行定置、标准化、经验总结等。

案例

近期很让加工一厂杨总监和品质谭科长头疼的一个问题就是“冲板塞孔问题”,在上叙的《品质分析表》中也呈现出“冲板塞孔”在成型不良品趋首位。PCB在冲板成型后孔内会残留大量的板屑残渣,为了避免客户投诉插件困难,不得不安排专人过针床,将孔内的残渣清除。本周正好借助精益老师推荐的5Why来分析解决此品质问题。

出现的问题:冲板塞孔

问题一

为什么冲板后有塞孔?

回答:有残渣留在冲针上,残渣黏在针上被带出从而将残渣留在孔内。

问题二

为什么残留在冲针上?

回答:因模具、冲针、板材、外界等因素造成。

 

      5Why问到此处难道终止了吗?并不是!有这些可能存在的因素,到底哪些是造成冲板塞孔的根本原因呢?既然表面分析无法得出真正的解决方案,那么就进行试验验证吧!

此案例最精彩的部分即将展开——加工一厂的同事们针对此四项特殊因素进行试验分析,一步一步剥析造成冲板塞孔的根本原因。首先针对模具新旧程度进行了试验,发现不管新模还是旧模都有塞孔现象,接着又针对烤板温度进行试验,发现板温越高塞孔率越高。但是大家发现板温并不是塞孔的真正原因,难道是风力或者吸力的原因?他们又对气枪和吸尘机进行了调整发现还是无法从根本上解决问题,加工一厂的同事们本着不放弃,打破砂锅问到底的精神,又对静电、毛刷、板孔的构造等进行了研究和试验,终于找到了产生塞孔的根本原因为:板孔的构造、冲板与板材的反复摩擦产生的静电导致塞孔。

找到根本原因后,加工一厂的同事们提出了解决办案——临时措施:人工过针床;长期措施:冲板后增加自动过针机。

丰田的大野耐一说过“不带任何成见地观察生产状况,对每件事、每个问题重复问五个为什么;”本着虚心的诚意学习、怀着打破砂锅问到底的精神追根究底地去分析就一定能成果——5Why的最高境界就在于此!

下图为加工一厂当时分析“冲板塞孔”5Why分析表:

以上是5Why分析的案例,您学会了吗?

那么5Why分析中有什么需要注意的吗?

1、注意、避免不自然的推论。千万不要用类似接口的内容回答所提出的为什么,比如:操作人员不熟练、要做的事情太多等

2、避免对原因的追求牵扯到了人的心理,比如操作人员心情烦躁、检查人员不仔细等。

3、避免围绕问题本身,避免推卸责任

4、注意层与层间的相关性;每个为什么的问题和答案间必须有必然关系

5、确认在现象栏中都是事实,而非推论

6、分析要充分;分析不充分的话,之后根据所找出原因做出的措施、对策,通常只能是对应(异常处置),而非对策(防止再次发生)

7、采用“三现原则”现场确认分析改善的结果

-亲自到现场

-亲自看实物、接触实物

-亲自去了解现状情况,分析原因

5Why的精髓分享:

简单来说,就是“多问几次为什么?”

  通过反复的提问,使解决问题的人避开主观或自负的假设和逻辑陷阱,从结果着手,沿着因果关系链条,顺藤摸瓜,穿越不同的抽象层面,直至找出原有问题的根本原因。用中国古代的成语来说就是:“打破砂锅问到底”的习惯,包含了锲而不舍、不断探索、追本溯源的精神。

总结、点评

精益老师点评:加工一厂这种追根究底的精神是我最欣赏的,每次的成绩都是惊人的!5Why并不难,品质问题也并不可怕,怕的是没有坚持的精神,只要您怀着追根究底、打破砂锅问到底的精神去问、去学、去做,问题自然就迎刃而解了!制造行业缺的就是较真的人,做事情就是要问到底,问出根本原因,就一定能成功解决!

李董和王总点评:加工一厂是我们合通的起源地,感谢你们又一次让我们看到了你们取得的优异成绩。加工一厂保留了我们合通人“埋头、踏实、实干、蓬勃、朝气、较真” 的传统精神,这种的干劲值得我们全公司一起来学习!

感谢精益的到来,让我们认清了自身的不足并充分发挥了自身的优点。让我们一起相互学习!加油!加油!加油!

学了5Why分析后,在你的工作岗位上应该如何发挥合通的这种“较真”精神呢?

合通精益的新鲜事儿,赋能中心将为您持续播报,敬请关注!

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